🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones – Estación Caramelo
En Estación Caramelo nos preocupamos por ofrecerte una experiencia de compra segura, dulce y sin sorpresas desagradables. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos. Estamos aquí para ayudarte.
✅ ¿En qué casos puedes solicitar un cambio o devolución?
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega
- Producto incorrecto (diferente al que pediste)
- Producto vencido o con fecha próxima de vencimiento (menos de 15 días)
🔎 Te pediremos una foto clara del producto recibido como respaldo para gestionar tu caso de forma rápida.
❌ ¿En qué casos NO aplican cambios ni devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra u otras razones personales ajenas a defectos del producto.
No se realizan cambios ni reembolsos en estos casos:
- El producto fue abierto, manipulado o parcialmente consumido
- El reclamo se hace pasadas 48 horas desde la recepción
- El cliente no proporcionó datos correctos para la entrega y el pedido fue devuelto
- No hay evidencia del problema (foto o descripción clara)
📅 Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier inconveniente con tu compra. Después de ese plazo no podremos gestionar cambios ni reembolsos.
💸 ¿Cómo se realiza el reembolso?
Si corresponde un reembolso, este se hará mediante:
- Transferencia bancaria directa
- Anulación del pago según el método usado (ej. Mercado Pago, tarjeta, etc.)
⏱️ Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en completarse, según tu banco o medio de pago.
🔄 ¿Se puede cambiar el producto?
En caso de recibir un producto equivocado o dañado, podemos:
- Enviarte el producto correcto sin costo adicional
- Cambiarlo por otro de igual valor (a convenir)
- Ofrecer un cupón de descuento para tu próxima compra
📬 ¿Qué debes hacer para solicitar un cambio o reembolso?
Escríbenos al correo contacto@estacioncaramelo.cl o por WhatsApp, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del reclamo
- Fotos del producto (si corresponde)
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
🤝 Nuestro compromiso
Queremos que siempre recibas lo que esperas, con la calidad y cariño que caracteriza a Estación Caramelo. Por eso, cada caso será evaluado con atención y compromiso, buscando siempre una solución justa para ambas partes.
📅 Última actualización: 19 de junio 2025